توی این ویدیو نحوه ارسال تیکت برای مبین هاست رو به صورت کامل توضیح دادیم.
چرا ارسال تیکت بهتر از تماس تلفنیه؟
چون این صورت ما خواسته شما رو به صورت کتبی داریم و رسیدگی به موردی که توی تیکت ذکر کردید برای ما راحت‌تره. ضمن اینکه انجام برخی از خواسته‌ها و تغییرات فقط با تاییدیه نماینده رسمی شرکت یا صاحب اصلی حساب امکان‌پذیره. پس اول تیکت بزنید و در صورتی که نیاز به تماس تلفنی دارید شماره مشتری و شماره تیکت رو به کارشناس مربوطه اعلام کنید. اگه نمی‌دونید شماره مشتری رو باید از کجا پیدا کنید اینجا کلیک کنید.
چطور تیکت پشتیبانی ارسال کنم؟
برای این کار کافیه وارد ناحیه کاربری بشید و روی ارسال تیکت کلیک کنید.
در صفحه جدید متناسب با مساله‌ای که دارید واحد مربوطه رو انتخاب کنید:
- انتخاب واحد پشتیبانی فنی برای رفع مشکلات فنی و پایداری سرویس، کانفیگ و راه‌اندازی سرویس
- انتخاب واحد فروش برای مشاوره پیش از خرید، تمدید و ارتقای سرویس و یا درخواست پیش فاکتور
- واحد مالی برای امور مالی و حسابداری، درخواست فاکتور رسمی، مغایرت‌های پرداخت و تاییدیه واریز به حساب
و
- در صورتی که به هر کدوم از واحدهای بالا تیکت زدید و احساس کردید نوع پاسخگویی نیاز شما رو برآورده نکرده و درخواست شما نیاز به بررسی بیشتری داره به صدای مشتریان تیکت بزنید. در صورتی که انتقاد یا پیشنهادی دارید هم از این بخش استفاده کنید.
نکات لازم برای نوشتن تیکت
اگه لازمه کارشناسان ما برای رفع مشکل وارد پنل کاربری شما بشن و شما رمز عبورتون رو تغییر دادید لطفاً توی تیکت اطلاعات جدید دسترسی به پنل رو برای همکاران ما ارسال کنید. همچنین اگه در زمان استفاده از سرویس خطایی دریافت می‌کنید نوع خطا یا تصویری از خطا رو براشون ارسال کنید.
نکته مهم: در صورتی که بیش از یک سرویس پیش ما دارید در زمان ارسال تیکت مشخص کنید که تیکت شما مربوط به کدوم یک از سرویس‌هاست.
