بازاریابی مکالمه چیست؟

سئو

..بازاریابی مکالمه چیست؟..
سئو

بازاریابی مکالمه چیست؟

بازاریابی مکالمه چیست؟ بازاریابی مکالمه یا (conversation marketing) یک رویکرد جدید و شخصی برای انجام تجارت آنلاین است. در سئو روز همراه باشید تا درباره بازاریابی مکالمه بیشتر بدانید.

خریداران رو از طریق کانال های بازاریابی و فروش با استفاده از قدرت هر سؤال در یک زمان، مانند یک مکالمه در زمان واقعی، پیدا می کنه.

به عبارت دیگه، این یک مکالمه خودکار با بازدید کنندگان وب سایت شما است.

شما می توانید بر اساس پاسخ قبلی، سؤالات مختلفی از آنها بپرسین، بنابراین آنها می تونن جزئیات خاصی در مورد درخواست خود به شما ارائه بدن.

به این ترتیب، شما اطلاعات دقیق مورد نیاز خود رو از بازدید کنندگان وب سایت دریافت می کنین؛ و همزمان آنها با تجارت شما آشنا میشن.

بازاریابی مکالمه موثر است، زیرا به جای اینکه از مردم بخواهد فرم های جذب مشتری رو ببینن و منتظر پاسخ بمانن، با استفاده از مکالمه با مشتریان ارتباط برقرار می کنه.

و این به عنوان یک روش موفقیت آمیز برای استفاده از بازاریابی برای ایجاد مشارکت کاربر اثبات شده است.

همچنین می تونه به گسترش مشتری، توسعه مشتریان وفادار و رشد درآمد شما کمک کنه.

بنابراین با تسهیل آشنایی افراد با برند شما، می تونین سریعتر مشتری بیشتری ایجاد کنین.

یعنی بازاریابی مکالمه فقط برای ایجاد مشتری نیست؛ بلکه مشتری مرتبط با محصول یا خدمات شما رو پیدا می کنه.

آمار بازاریابی مکالمه

اضافه بار اطلاعات خیلی سریع اتفاق می افته. به خصوص هنگام پر کردن فرم های طولانی.

اما بازاریابی مکالمه به کاهش پر کردن فرم کمک می کنه که یکی از بزرگترین نقاط قابل توجه صاحبان مشاغل دارای سایت است.

در اینجا برخی از آمار حیرت انگیز بازاریابی مکالمه رو آورده ام که ثابت می کنه چرا این نوع بازاریابی بسیار محبوب است:

  • تا سال ۲۰۲۰، بازاریابی مکالمه یک کانال شناخته شده برای درآمد در تجارت B2B و B2C خواهد بود.
  • Aeromexico اولین شرکت هواپیمایی Chatbot رو در سال ۲۰۱۶ ساخت.
  • وقتی از افراد در مورد روند بزرگ بعدی بازاریابی سؤال شد، افراد مصرف کننده به شخصی سازی (۲۹٪)، هوش مصنوعی (۲۶٪) و جستجوی صوتی (۲۱.۲۳٪) پاسخ دادن.
  • نیمی از بزرگسالان (۴۶٪) اکنون از مکالمات صوتی برای مکالمه با تلفن های هوشمند و سایر دستگاه ها استفاده می کنن.
  • افراد نسبت به رسانه های اجتماعی بیشتر از برنامه های پیام رسانی استفاده می کنن.
  • در سال ۲۰۲۰ گفتگوی مجازی بیشترین تعاملات مشتری با مشاغل به حساب می آید.
  • ۸۶٪ از خریداران آنلاین، پشتیبانی فعالانه مشتری رو ترجیح میدن.
  • تا سال ۲۰۲۱ تعداد بلندگوهای هوشمند بیشتر از لپ تاپ در اختیار شما قرار می گیره.
  • ۵۸٪ از مشاغل B2B با رفتار مدرن مصرف کننده سازگار نشده اند.
  • مشتری های پرورش یافته، فرصت های فروش رو در مقابل تعداد مشتریان نادیده گرفته شده، افزایش میدن.
  • ۷۹٪ از مشاغل با عملکرد بالا ۳ سال یا بیشتر از اتوماسیون بازاریابی برای مشتری سازی بیشتر استفاده کرده اند.
  • استفاده از فرم مسابقه ای برای گرفتن اطلاعات این امکان رو داره که مشتری سازی شما رو سه برابر کنه.
  • موبایل نسبت به کامپیوتر های قدیمی به عنوان محبوب ترین دستگاه برای استفاده آنلاین است.
  • شرکت های مدیریت اتوماتیک مشتری پس از ۶-۹ ماه افزایش ۱۰ درصدی در درآمد رو شاهد هستن.
  • افراد فرم های مکالمه رو در تلفن همراه ۳.۵ دقیقه سریعتر به پایان می رسونن.
  • بازاریابی مکالمه جایگزین ترکیبی از بخش های مختلف فعالیت های بازاریابی، فروش و خدمات خواهد شد.

چگونه برند شما می تواند از بازاریابی گفتگو به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنه؟

خواسته ها و نیازهای مشتری تغییر کرده. نام تجاری شما نه تنها نیاز به ارائه تجربه متمرکز بر هر مشتری داره، بلکه تجربه ی دیدار با آنها رو نیز داره.

بازاریابی مکالمه، با ابزاری مانند پیشنهادات Drift، یک تکنیک اثبات شده است که برند شما رو از رقبا جلو می اندازه. در اینجا چندین دلیل وجود داره که بازاریابی مکالمه از طریق ابزاری مانند Drift این کار رو انجام میده.

  1. راحتی برای مشتری

مشتریان دیگه آنقدر حوصله ندارن که منتظر بمانن تا فروشگاه شما در ساعت اداری باز بشه تا به سؤالاتشان پاسخ داده بشه.

اگه در صورت داشتن سؤال شما در دسترس نباشین، احتمالاً شرکت دیگه ای رو پیدا می کنن که آنلاین باشه و به آنها کمک کنه.

یکی از مهمترین مزایای بازاریابی مکالمه اینه که به صورت شبانه روزی برای شما و بازدید کنندگان شما کار می کنه.

به عبارت دیگه، مشتری می تونه به راحتی در ساعت ۷ بعد از ظهر سؤالات خود رو بپرسه.

یا نیاز به پشتیبانی پس از فروش در ساعت ۳ صبح داره، راه حلی وجود داره تا آنچه رو که لازم هست، به آنها ارائه بدین.

  1. مقیاس پذیر برای کسب و کار شما

منابع بسته به تعداد افراد استخدامی شما محدود میشن.

فقط شما حضور دارین و تجارت شما دارای تعداد زیادی مدیر فروش یا متخصص پشتیبانی است.

رقبای شما نیز احتمالاً در همان موقعیت هستن.

اما، ابزارهای بازاریابی مکالمه مقیاس پذیر هستن، به این معنی که می تونن در یک زمان به یک ، ۵۰ یا ۵۰۰ نفر کمک کنن.

هیچ مشتری به دلیل کمبود منابع عقب نمی افته.

هر کس به سرعت مورد توجه قرار میگیره و سیستم هوش مصنوعی شما به موضوعات افزایش دهنده اولویت مداخله انسانی کمک می کنه.

  1. متن در مکالمات

به جای اینکه هر بار متن عمومی یکسان رو بیرون بکشین، مکالمه شما با بازدیدکنندگان باید متن خاص داشته باشه.

به این معنی که ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی در حین انجام کار، داده ها رو جمع آوری می کنن و از مکالمه های قبلی با بازدید کننده یاد می گیرن تا تجربه مفیدتری ارائه بدن.

به عنوان مثال، اولین مکالمه بازدید کننده با chatbot ممکنه شامل سؤالی در مورد حمل سفارش باشه.

هنگامی که آنها برای بار دوم راجع به حمل محصول سؤال می پرسن، chatbot باید از قبل اطلاعات سفارش رو داشته باشه و به سرعت آنها رو اعلام کنه.

  1. ابزار شخصی سازی

استفاده از بازاریابی مکالمه علاوه بر فراهم کردن زمینه مکالمات، تجربه مشتری رو شخصی می کنه.

گزینه تعامل با برند شما، به جای داشتن وب سایتی که ظاهری شبیه به یک بیلبورد یا فروشگاه خالی داره، آن رو انسانی می کنه.

وقتی ابزار Chatbot Drift شما شروع به کار می کنه، می تونه نام مشتری رو بخواهد یا آن رو از مکالمات قبلی بخاطر بسپاره و مکالمه رو شخصی سازی کنه.

به جای «سلام بر شما»، مشتری پیامی مانند «سلام [نام مشتری]» دریافت می کنه.

هنگامی که با محمّد صحبت می کنین، سؤال روبرو می تونه نمایش داده بشه: «چه سؤالاتی می تونم امروز برای شما پاسخ بدم؟ »

  1. مورد استفاده برای ایجاد شخصیت

به این فکر کنین که چه مقدار اطلاعات در مورد مشتری معمولی خود دارین.

آیا دوست ندارین بینش بیشتری داشته باشین؟

بیشتر برند ها این کار رو می کنن و بازاریابی مکالمه می تونه به شما کمک کنه تا دقیق ترین جزئیات مشتری های خود رو فراتر از آنچه رقبا دارن، جمع کنین.

اگر به این استراتژی فکر می کنین، این مکالمات آنلاین دریچه ای برای خواسته ها و نیازهای مشتری و همچنین منبعی از اطلاعات دموگرافیک مفید است.

از رابط های مکالمه می توان برای ثبت این داده ها استفاده کرد تا تعاملات مشتری بهینه سازی بشه و محصول بهبود پیدا کنه.

  1. جمع آوری بازخورد مشتری

یکی از بهترین راه ها برای بهبود تجربه مشتری، جمع آوری و تحلیل بازخورد از مشتریان فعلی است.

این کار می تونه یک چالش باشه، اما بازاریابی مکالمه با استفاده از ابزار داخلی به راحتی بازخوردها رو جمع آوری می کنه.

شما در حال حاضر با مشتری در تماس هستین و آنها سؤالاتی دارن.

پس چرا خودتان یکی دو سؤال از آنها نمی پرسین؟

هنگامی که بازخورد ها رو درباره آنچه که کار می کنه یا نه جمع آوری می کنین، می تونین محصول، خدمات و فرایندهای خود رو بهبود بدین.

  1. تعیین سریع مشتری واجد شرایط

در کسب و کار شما پیدا کردن مشتری مناسب چقدر زمان میبره؟

مطالعه انجام شده توسط  مجله هاروارد بیزینس نشان میده شرکت هایی که ظرف ۵ دقیقه به تماس اولیه مشتریان پاسخ میدن، بیشترین شانس رو برای پیشرفت دارن.

اگه زمان پاسخ دهی بیشتر بشه، شانس شما برای جذب مشتری، ۴۰۰٪ کاهش پیدا می کنه.

وقتی از یک چت بات برای تشخیص صلاحیت مشتری های خود استفاده می کنین، می تونین سرعت کار خود رو بالا ببرین.

حتی می توانید از chatbot خود برای رزرو جلسات با مشتری های واجد شرایط استفاده کنین.

  1. ایجاد رابطه با مشتری

با استفاده از بازاریابی مکالمه، کسب و کار شما راهی برای جلب مخاطبان بیشتر از طریق کانال های مختلف داره، که این امر می تونه روابط قوی تر و وفاداری به برند رو تقویت کنه.

هاروارد بیزینس گزارش میده که برنامه های پیام رسان می تونن “پشتیبانی مداوم بین مشتریان و برند ها” فراهم کنن.

این ابزارها در میان مدت و بلند مدت، به کسب و کار شما این امکان رو میدن تا اطلاعات بسیاری درباره ترجیحات مشتری جمع آوری کنین، که باعث میشه گفتگوها معنی دارتر و شخصی تر بشن.

این امر به برند ها کمک می کنه تا فروش متقابل و بیش از حد داشته و همچنین مشتریان رو به اشتراک گذاری نام برند با دیگران ترغیب می کنه.

استراتژی بازاریابی مکالمه

بنابراین همه ما می دونیم نحوه ارتباط آنلاین در حال تغییر است.

مصرف کننده امروز نمی خواهد یک خرید عادی داشته باشه. آنها دوست دارن صادقانه مورد حمایت و کمک قرار بگیرن. و البته این حمایت باید بسیار فوری باشه!

بنابراین بیایین با درک استراتژی بازاریابی مکالمه، برای کمک به مشتریان و رشد تجارت خود آماده بشین.

چهارچوب استراتژی بازاریابی مکالمه به صورت زیر است:

  • شناخت
  • درک
  • پیشنهاد
  • تکرار

آیا مایل هستین بدونین این استراتژی کجا کار می کنه؟

بازاریابان دیجیتال موفق از بازاریابی مکالمه برای موارد بسیاری استفاده می کنن تا کسب و کار آنلاین خود رو راه اندازی کنن:

  • بازاریابی ایمیل
  • بازخورد مشتری
  • پشتیبانی
  • فروش
  • مشتری سازی
  • و غیره…

و استراتژی بازاریابی مکالمه شما در هر زمینه از تجارت کمی متفاوت به نظر می رسه. به عنوان مثال، بیایین نگاهی به استراتژی بازاریابی مکالمه رایج در فروش بیندازیم:

  • تشخیص صلاحیت مشتری
  • خط سیر مکالمات برای تکرار
  • تعیین وقت جلسات
  • افزایش درآمد

توجه داشته باشین که یک بخش اتوماتیک و یک بخش انسانی در این استراتژی وجود داره.

همانطور که مشاهده می کنین، روش مدرن استفاده از بازاریابی مکالمه به این معنی است که نمایندگان فروش صرفاً وقت خود رو صرف معامله با بهترین نتایج می کنن، زیرا مشتری های واجد شرایط خود رو از طریق فرم های تعاملی تعیین می کنن.

به طور خلاصه می تونین از استراتژی بازاریابی مکالمه خود در کنار استراتژی های بازاریابی سنتی استفاده کنین.

بهترین روش های بازاریابی مکالمه

هیجان زیادی در مورد بازاریابی مکالمه وجود داره. بنابراین هنگام شروع کار، پیروی از این روش های بازاریابی مکالمه مهم است:

  • مکان های مناسب انتخاب کنین. بر محبوب ترین زمینه های کسب و کار خود تمرکز کنین.
  • بازاریابی قدیمی خود رو حفظ کنین. روش های مرسوم هنوز عالی کار می کنن. از بازاریابی سنتی و مکالمه همزمان استفاده کنین.
  • برنامه ریزی داشته باشین. سفر مشتری در آشنایی با برند و نهایت خرید رو به خوبی ترسیم کنین.
  • مکالمه انسانی داشته باشین. از نزدیک با مشتریان مکالمه کنین.
  • به بازدید کننده فکر کنین. هدف شما اینه که تجارب مشتری خود رو راحت تر و دلپذیرتر کنین.
  • رابطه خود با مشتری رو ساده نگه دارین. به یاد داشته باشین که بازدیدکنندگان انتظار روندی آسان و سریع دارن.
  • آزمایش کنین، همه چیز رو تست کنین، و در صورت لزوم تغییراتی اعمال کنین.
  • پیگیر ادامه مکالمه با مشتری باشین. حتی اگه به نرم افزار اتوماسیون بازاریابی متکی هستین، همیشه در بعضی از مواقع افراد را به سمت یک رابطه انسانی واقعی هدایت کنین.

ابزارهای بازاریابی مکالمه

بازاریابی مکالمه در حال محبوبیت سرسام آور است. بنابراین ابزارهای بیشتری در حال ساخت هستن که به شما کمک می کنن تجارت خود رو به صورت آنلاین توسعه بدین.

نرم افزار بازاریابی مکالمه چیست؟

نرم افزار بازاریابی مکالمه، به عنوان نرم افزار بازاریابی پیام رسان شناخته میشه، مشتریان بالقوه رو با مکالمات شخصی سازی شده شناسایی و محصولات و تخفیفات رو از طریق این مکالمات به آنها معرفی می کنه.

برند های مصرف کننده از این فناوری برای شناسایی خریداران علاقه مند در شبکه های اجتماعی یا وب سایت های محصولات، پاسخ دادن به نگرانی ها یا سؤالات، تعیین بهترین موارد فروش و انتقال مشتری به درگاه های پرداخت یا نمایندگان فروش برای انجام معاملات، استفاده می کنن.

پلتفرم های بازاریابی مکالمه به تأمین استاندارد بالا در خدمات مشتری و ساده سازی فرایند خرید برای مشتریان بالقوه در سراسر جهان در هر زمان کمک می کنه.

استفاده موفق از این پلتفرم ها منجر به ایجاد ارزش، مشتریان واجد شرایط، بینش سطح بالا از جمعیت شناسی و اولویت های مشتری و چرخه فروش پر شتاب میشه.

محصولات در گروه بازاریابی مکالمه معمولاً از ویژگی های مشترک نرم افزار Live chat و Chatbot استفاده می کنن تا مکالمه معنادار و به موقع با مشتریان در مقاطع مختلف در سفر خرید آنها ایجاد کنن.

تعدادی از این استراتژی ها شامل ترکیبی از دخالت انسان به صورت دستی و خودکار در تجارت است.

به عنوان مثال ، chatbot می تونه فروشنده مناسب رو برای کنترل لحظات مهم مکالمه شناسایی و معرفی کنه.

ممکنه این نرم افزار ها با پیام رسان های شبکه های اجتماعی مهم مثل اس ام اس یا ایمیل ادغام بشن.

حفاظت بازاریابی مکالمه ممکنه با پلتفرم های تجارت الکترونیک یا درگاه های پرداخت همگام سازی بشه تا اطلاعات دقیق محصول یا تراکنش های کامل رو فراهم کنه.

ممکنه این فناوری با ویژگی های پلتفرم های ربات ادغام بشه یا برنامه های پیام رسان منحصر به فرد متناسب با نیاز کاربر ایجاد کنه.

عناصر جذب مشتری در شبکه های اجتماعی با ابزارهای خدمات مشتری اجتماعی قابل مقایسه است.

در ادامه چند نرم افزار بازاریابی مکالمه رو معرفی می کنم.

البته تعداد این نرم افزار ها بسیار بیشتر از تعدادی است که در اینجا مطرح شده.

شما با یک جستجوی ساده در گوگل می تونین با تمام این نرم افزار ها آشنا بشین.

  1. Hubspot

  1. Active campaign

  1. Intercom

  1. Podium

  1. Birdeye

  1. Drift

  1. MobileMonkey

  1. ManyChat

  1. Qualified

  1. FreshChat

  1. WPForms

  1. Facebook Messenger Bot

  1. Chatfuel

  1. Botfuel

امتیازدهی کاربران
۵ (۱ رای)

منبع : seorooz  |  
83
2021-04-05 14:43:59
..نظرات..
..مقالات پربازدید..
طراحی سایت

آموزش قرعه کشی در اینستاگرام

  آموزش قرعه کشی در اینستاگرام   با سلام خدمت دوستان و کاربران گرامی . امروز با آموزش قرعه کشی در اینستاگرام برای کسانی که علاقه به ایجاد کمپین های تبلیغاتی دارند در خدمت شما هستیم . بحث قرعه کشی در اینستاگرام با توجه به فراگیر شدن این شبکه اجتماعی که البته امروزه زیرمجموعه فیسبوک مطرح میشود ، زیاد شده است . البته این احتمال وج...

22841
24 فروردین 1398
سئو

چگونه ویدیو کلاس های آنلاین (وبینار) را ضبط کنیم؟| آموزش ۳ روش

در این مقاله به شما آموزش می دهیم چطور و با چه ابزارهایی می توانید کلاس های آنلاین و یا ویدیوهای آموزشی خودتان را ضبط کنید. امروز که حال و روز جهان خوب نیست، حضور مردم در کنار هم کمرنگ تر شده و فاصله ها از هر زمان دیگری بیشتر شده است. این شرایط به ما فهماند تا چه حد زندگی انسان مدرن وابسته به اینترنت است. این روز ها که همه ی ما مجبور به ماندن در...

8525
08 اردیبهشت 1399
طراحی سایت

bit.ly چیست ؟

بیتلی یا bitly یکی از شناخته‌شده‌ترین سرویس‌های کوتاه کننده لینک است. این سایت با نشانی https://bit.ly در سال ۲۰۰۸ تاسیس شد. یک کوتاه کننده‌ی لینک وظیفه دارد تا لینک‌های مورد نظر کاربران را به شکل کوتاه و قابل خواندن و نوشتن تبدیل کند. این سرویس در هر ماه حدود ۶۰۰ میلیون لینک کاربران را کوتاه می‌کند. علت استفاده از...

7283
27 آذر 1398