بازاریابی Omnichannel چیست و چه مزایایی دارد؟

سئو

..بازاریابی Omnichannel چیست و چه مزایایی دارد؟..
سئو

بازاریابی Omnichannel چیست و چه مزایایی دارد؟

اگر شما مدیر مارکتینگ یک کسب و کار باشید نیاز است که در مورد بازاریابی omnichannel بدانید

بازاریابی Omnichannelاگر شما هم یک بازاریاب دیجیتال به روز باشید، احتمالاً اخیراً با واژه ی Omnichannel Marketing مواجه شده اید. با توجه به این که این موضوع تعریف متفاوتی در هر صنعت دارد، احتمالاً شما گیج شده باشید.

ممکن است فکر کنید که این اصطلاح در واقع یک کلمه ی دهان پر کن دیگر باشد که معنای آنچنانی نداشته باشد، اما من اینجا هستم تا در این مقاله به شما بگویم معنای این کلمه چیست، تفاوت آن با Multichannel Marketing چیست و چطور می توان از این استراتژی در بیزینس خودتان استفاده کنید.

بازاریابی Omnichannel چیست؟

با توجه به اضافه شدن اصطلاحات جدید در دنیای دیجیتال مارکتینگ، به راحتی ممکن است شما گیج شوید. بسیاری از بازاریابان Multichannel Marketing را با Omnichannel اشتباه می گیرند، پس بیایید اول این مسئله را حل کنیم.

Omnichannel چیست؟

Omnichannel ایده ی استفاده از تمامی کانال های بازاریابی برای ایجاد یک تجربه واحد برای مشتری است. این موضوع شامل تمامی کانال های سنتی و دیجیتال، فروشگاهی و فروشگاه های آنلاین می شود.

Omnichannel Marketing چیست؟

Omnichannel Marketing یک پیغام یکپارچه را بر اساس رفتار مشتریان در قیف فروش، برای آنها تنظیم  ارسال می کند و از این طریق تجربه مشتری بی نظیری را برای مشتریان بوجود می آورد.

شناخت بازاریابی Omnichannel
در بازاریابی omnichannel تمامی کانال های بازاریابی در کنار هم یک پیغام و برند واحد را برای کمپانی شما بوجود می آورند

این پدیده از کانال های دیجیتال یا سنتی بازاریابی برای ارسال یک پیغام مرتبط برای مشتریان برند می فرستد، صرف نظر از این که افراد مورد نظر با برند تعامل دارند یا خیر.

بگذارید چند مثال برای شما بزنیم تا بهتر موضوع را درک کنید:

  • مشتری که در فروشگاهی در حال خرید است پیام کوتاه یا ایمیلی را که معرفی کننده محصولات دیگر است دریافت کند.
  • یک مشتری پیام کوتاه یا ایمیلی را که حاوی یک کوپن یا کد تخفیف است دریافت کند
  • یک مشتری پیام هایی را در شبکه های اجتماعی در مورد سبد خریدی که رها کرده است دریافت کند و سپس با تبلیغاتی از محصولاتی که در سبد خرید وی داشت و رها شده بود، دوباره هدفگیری شود.

بازاریابی Omnichannel راهبردی است که تجربه خرید یکپارچه ای را از مرحله اول خرید تا مرحله آخر برای مشتریان فراهم می کند. بنابراین تمامی کانال های بازاریابی در کنار هم کار می کنند تا بتوانند یک پیغام، صدا، و برند واحد را برای کمپانی شما بوجود بیاورند. مشتریان امروزی Omnichannel هستند، بدین معنی که برای ایجاد تعامل با یک برند مدام در حال ارتباط با کانال های مختلف آنها هستند، و امروزه بازاریابان نیز کم کم در حال پاسخ دادن به این مدل رفتاری هستند.

چند ثانیه به این موضوع فکر کنید، آخرین باری که به یک فروشگاه آنلاین سر زدید و در همان بازدید اول محصولی را خریدید کی بوده است؟ مشتریان باید بتوانند به یک برند ای کامرس اعتماد کنند تا سپس تصمیم به خرید از آن بگیرند.

دوره آموزش اصول دیجیتال مارکتینگ

هرآنچه برای ورود قدرتمند به دنیای بازاریابی دیجیتال باید بدانید

استفاده از یک استراتژی بازاریابی Omnichannel می تواند معانی متفاوتی داشته باشد:

  • هنگامی که یک مشتری به سمت برندینگ شما می آید، مهم نیست از کدام کانال، شما حاضر و آماده خواهید بود.
  • از هر کانالی که توسط مشتریان با برند شما تعامل برقرار می شود، کانال مورد نظر به روز رسانی می شود و به صورت خودکار به نیازهای مشتریان شما پاسخ می دهد.
  • شما وارد درجه بالاتری از شخصی سازی بدون توجه به این که مشتری شما کیست، از کدام کانال استفاده می کند و در کدام قسمت مسیر خرید قرار دارد، می شوید.

موضوعات بالا ممکن است باعث شده باشد که شما در مورد یکسان بودن Omnichannel با Multichannel گیج شده باشید، بگذارید در مورد تفاوت این دو با هم صحبت کنیم.

تفاوت Omnichannel و Multichannel در چیست؟

بر خلاف بازاریابی چند کاناله، بازاریابی Omnichannel بر اساس تعامل مشتریان با برند شما در کانال های مختلف، تمامی کانال ها را به روز نگه می دارد و بنابراین پیام های مرتبطی را برای مشتریان ارسال می کند. در واقع بازاریابی چند کاناله شامل پیام های یکسانی است که به صورت گسترده در تمامی کانال ها پخش می شود، اما کانال های مذکور به روز نمی شوند و بر اساس نیازهای مشتریان نیز تغییر نمی کنند.

بنابراین تفاوت میان این دو در چیست؟

بزرگترین تفاوت آنها این است که در بازاریابی چند کاناله شما برند را در مرکز استراتژی قرار می دهید و یک پیام یکسان را برای تمامی مشتریان در تمامی کانال ها ارسال می کنید. بنابراین این کار معنای بازاریابی مالتی چنل را به کلی از Omnichannel جدا می کند.

تفاوت میان Omnichannel و Multichannel
در بازاریابی چند کاناله شما برند را در مرکز استراتژی قرار می دهید و یک پیام یکسان را در تمامی کانال ها ارسال می کنید

بازاریابی Omnichannel مشتریان را در مرکز استراتژی قرار می دهد. در این استراتژی، پیام بر اساس نحوه تعامل مشتریان با کانال های بازاریابی تغییر پیدا می کند و با آنها سازگار می شود. این موضوع به این معنیست که همانطور که مشتریان در مسیر خرید پیش می روند، کانال های شما به صورت خودکار آپدیت می شوند که بتوانند پیام بهتر و مرتبط با جایگاه فعلی مشتریان را برایشان ارسال کنند.

مثال های زیادی برای Omnichannel Marketing وجود دارد، اما در اینجا یک مثال کلی برای شما می زنیم تا بتوانید موضوع را بهتر درک کنید. فرض کنید یک مشتری فرم دریافت ایمیل شما را پر کرده و شماره تلفن خود را نیز برای دریافت پیام کوتاه از طرف برند شما وارد می کند.

  • شما یک پیام کوتاه و ایمیل خوشامدگویی به همراه اولین کد تخفیف را برایشان ارسال می کنید.
  • مشتری به سایت برگشته و در آن گشت و گذاری می کند، برای پوش نوتیفیکیشن شما نیز ثبت نام می کند، اما چیزی نمی خرد.
  • مشتری برروی یک تبلیغ هدفگیری دوباره کلیک می کند و محصول یا محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه می کند.
  • مشتری یک پیام در مورد سبد خرید رها شده خود از طریق ایمیل یا پیام کوتاه دریافت می کند و دوباره سبد خرید خود را بررسی می کند.
  • مشتری خرید خود را تکمیل کرده و فرم دریافت آپدیت از طریق شبکه های اجتماعی را پر می کند.
  • آپدیت های تکمیل خرید، سفارش و زمان ارسال محصول از طریق شبکه های اجتماعی به وی اطلاع رسانی می شود.
بازاریابی Omnichannel
با Omnichannel، مشتریان شما می توانند یک پیام شخصی سازی شده را بدون توجه به کانالی که در آن قرار دارند دریافت کنند

از این جا به بعد، هر کدام از کانال های استفاده شده در این پروسه می توانند برای ایجاد خرید دوباره، به صورت مکرر استفاده شوند. با استفاده از کانسپت Omnichannel، مشتریان شما می توانند یک پیام شخصی سازی شده را که دقیقاً با نیازهای کنونی آنها مرتبط است بدون توجه به کانالی که در آن قرار دارند دریافت کنند. اما آیا مشتریان واقعاً به بازاریابی Omnichannel واکنش نشان می دهند؟

استراتژی بازاریابی Omnichannel چگونه در یک بیزینس ای کامرس کار می کند؟

وبسایت omnisend اخیراً بازاریابی Omnichannel را برروی نوار تست گیری قرار داد. بعد از آنالیز بیش از 2 میلیارد کمپین که در سال 2018 راه اندازی شد، تعداد کمی از ترندها خود را نشان دادند.

بر اساس نتایج این تحقیق مشخص شد که مشتریان واکنش خیلی بهتری را نسبت به استراتژی های بازاریابی Omnichannel از خود نشان می دهند. بازاریابانی که در کمپین های خود از 3 کانال یا بیشتر استفاده می کردند، نرخ تعامل 18.96 درصدی را به دست آوردند، در حالی که بازاریابانی که تنها از یک کانال استفاده می کردند نرخ تعامل 5.4 درصدی داشتند. لازم به ذکر است که تعامل به تنهایی به معنی سودآوری نمی تواند باشد. اما، هنگامی که کمپین های تک کاناله را با کمپین های Omnichannel مقایسه می کنیم، کمپین هایی که 3 کانال یا بیشتر داشتند نرخ فروش 250 درصدی را دارا بودند.

این بدین معنیست که نه تنها مشتریان با استفاده از Omnichannel تعامل بیشتری را از خود نشان می دادند، بلکه پول بیشتری هم خرج می کردند. مشتریانی که با کمپین های 3 کاناله یا بیشتر تعامل برقرار می کردند 13 درصد بیشتر از کسانی که با کمپین های تک کاناله تعامل داشتند پول خرج کرده اند.

استراتژی بازاریابی Omnichannelاگر میانگین سفارش بیشتر و نرخ خرید بیشتر شما را هنوز متقاعد نکرده است، وفاداری مشتریان شاید بتواند این کار را انجام دهد. مشتریان درجه شخصی سازی پیام هایی که در کمپین های Omnichannel ارسال می شوند را تحسین می کنند و نرخ بازگشت بالاتر نیز گواه بر این حرف می باشد. در واقع بازاریابانی که از کمپین های چند کاناله استفاده می کردند توانست 90 درصد نرخ بازگشت بیشتری را نسبت به کمپین های تک کاناله بدست بیاورند.

کمپین های چند کاناله Omnichannelهمه می دانند که با ارزش ترین مشتریان شما مشتریان دائمی هستند، آنها آسان تر تبدیل می شوند، بیشتر خرج می کنند و با خود مشتریان جدید را می آورند که این خود یکی از قدرت های بازاریابی حرف دهانی است.

اگر یک کمپین Omnichannel قرار باشد که مشتریانی را به همراه خود بیاورد که با ارزش ترین مشتریان شما شوند، و یا حتی بهتر، مشتریان کنونی شما را به با ارزش ترین آنها تبدیل کند، بدون شک این تاکتیک ارزش امتحان کردن را دارد.

اما برای پیاده سازی یک استراتژی بازاریابی Omnichannel باید از کجا شروع کرد؟

چطور استاد استفاده از بازاریابی Omnichannel شویم؟

حرکت به سمت پیاده سازی استراتژی بازاریابی Omnichannel تنها یک حرکت به سمت مشتری نیست. حتی بیزینس های ای کامرس کوچک در حال پیشرفت نیز در حال مشاهده مزایای استفاده از بازاریابی Omnichannel هستند و بیش از 60 درصد آنها برنامه ای برای ایجاد یکی از این کمپین ها در سال آینده دارند.

بر خلاف چندین سال گذشته، بازاریابی Omnichannel امروزه برای برندهای در حال رشد ای کامرس بیشتر از قبل در دسترس است. اما همانند موارد دیگر، برای پیاده سازی یک استراتژی بازاریابی Omnichannel قوی، باید بتوانید پی ریزی قوی برای آن داشته باشید.

1 – استراتژی بازاریابی Omnichannel خود را با جمع آوری تمامی اعضای تیم خود به درستی پی ریزی کنید.

این موضوع خیلی مهمی است که بتوانید تمامی اعضای تیم خود را با استراتژی Omnichannel همراه کنید. قرار دادن مشتریان در مرکز استراتژی بدین معنیست که باید داده های اطلاعاتی در مورد آنها را نیز از مرکز عملیات مشتریان بدست آورید.

چرا؟ چون هر کدام از اعضای تیم شما می تواند از این اطلاعات استفاده کرده و تجربه بهتری را برای مشتریان شما به ارمغان بیاورد.

  • بازاریابان به داده ها نیاز دارند تا بتوانند در زمان مناسب مرتبط ترین پیام ها را برای مشتریان ارسال کنند.
  • بازاریابان به داده ها نیاز دارند تا بتوانند محصولاتی را که مشتریان بیشتر از همه تحسین می کنند را برای آن ها تبلیغ کنند.
  • تیم فروش به داده ها نیاز دارد تا بتواند یک مکالمه پایدار را با مشتریان ایجاد کند.

هر چقدر اعضای تیم شما بیشتر در مورد مشتریان بدانند، بهتر می توانند به مشتریان پاسخ داده و با آنها تعامل ایجاد کنند. کانال های شما با هم کار می کنند تا بتوانند از طریق Omnichannel تجربه خوبی را برای مشتریان فراهم کنند، همانطور که تیم شما نیز باید بتواند این کار را انجام دهد.

بازاریابی داده محور (Data-Driven Marketing) چیست؟

در دنیای امروزی دیتا یا همان داده ها یکی از مهمترین ارکان زندگی را تشکیل می دهند

2 – داده های مشتریان خود را بررسی کنید و هر چقدر می توانید در مورد آنها اطلاعات کسب کنید

برای پیاده سازی یک استراتژی بازاریابی Omnichannel، باید بتوانید هر چقدر که ممکن است در مورد مشتریان خود اطلاعات کسب کنید. اگر اطلاعات زیادی از مشتریان خود در دسترس ندارید، نگران نباشید. شما می توانید همانطور که پیش می روید اطلاعات مورد نظر خود را بدست بیاورید.

  • تجربه مشتریان خود را بررسی کنید: یک محصول را به صورت کامل در وبسایت خود بخرید، با تمامی کانال های خود تعامل برقرار کنید و با بخش خدمات مشتریان در ارتباط باشید. از مردم دیگر نیز بخواهید که تجربه کاربری که برای مشتریان خود در نظر گرفته اید را ارزیابی کنند.
  • از مشتریان فیدبک بگیرید: از مشتریان خود در مورد مسیر خرید پیاده سازی شده در هر کدام از قسمت ها نظر بخواهید. کدهای تخفیف یا پیشنهادات تحریک کننده دیگری برای فیدبک مشتریان در نظر بگیرید تا بتوانید برای نظر دادن آنها در مورد مسیر خرید انگیزه ایجاد کنید.

در نهایت، هنگامی که مشتریان شما واقعاً فیدبکی را برای شما ارسال می کنند، به آنها گوش دهید. اگر بخواهید بهانه های مختلفی را برای این که نمی توانید و یا نباید یک مشکل را حل کنید، بتراشید، هیچ چیزی بهتر نمی شود. مشتریان شما دلیل موفقیت شما هستند، بنابراین آنها را همیشه در اولویت قرار دهید.

3 – پیام های خود را به درستی هدفگیری کنید

بخش بزرگی از یک استراتژی بازاریابی Omnichannel موفق به شخصی سازی و هدفگیری درست مرتبط است. از آنجایی که Omnichannel سطح پیشرفته تری از شخصی سازی را ایجاد می کند، نادیده گرفتن این موضوع می تواند هدر دادن هزینه و تلاش باشد.

هدفگیری درست در پیام ها
بخش بزرگی از یک استراتژی بازاریابی Omnichannel موفق به شخصی سازی و هدفگیری درست مرتبط است

بهترین راه برای هدفگیری پیام ها، حالا که اطلاعات مورد نیاز مشتریان را در اختیار دارید، طبقه بندی دنبال کننده ها به لیست های کوچکتر است.

این کار باعث می شود که فرستادن پیام ها از طریق تقسیم بندی گروه های کوچک بر اساس رفتارها بسیار آسان تر شود. این رفتارها می توانند بر اساس موارد زیر باشند.

  • اطلاعات پروفایل: هر اطلاعاتی در مورد مشتریان اعم از این که چه کسی هستند، مثل دموگرافیک ها، سن، جنسیت، وضعیت تاهل، مکان زندگی و غیره در این دسته قرار می گیرند.
  • تعامل با کمپین: مشتری شما از چه طریقی و به چه شیوه ای با کمپین و کانال های شما ارتباط برقرار می کند.
  • رفتار خرید:مشتری شما در کدام نقطه از مسیر خرید قرار دارد، هر چند وقت یک بار خرید می کند، آخرین بار کی خرید کرده است و موارد مشابه جزو این دسته محسوب می شوند.

همچنین شما می توانید گاهی اوقات تعدادی از این طبقه بندی ها را با هم ترکیب کرده و دسته بندی های کوچکتر و بسیار دقیق تری ایجاد کنید.

از این نقطه به بعد، شما می توانید عملیات خودکاری را تعبیه کنید که زمانی فعال شوند که یک مشتری عمل خاصی را انجام می دهد و یا برای مدت زمان مشخصی غیرفعال می ماند. از این طریق، شما می توانید پیامی را که مشتری در مرحله خرید کنونی خود به آن نیاز دارد برای وی ارسال کنید. هنگامی که مطمئن شوید تمامی پیام هایی که ارسال می کنید مرتبط هستند، مشتریان شما بهتر به شما واکنش نشان خواهند داد.

4 – تست کنید، اندازه گیری کنید و دوباره تست کنید

درست همانند موارد دیگر، استراتژی بازاریابی Omnichannel شما به مرور زمان و همانطور که جلو رفته و اطلاعات بیشتری درباره مشتریان کسب و آنها را تحلیل می کنید، پیشرفت خواهد کرد. اما، این موضوع به این معنیست که شما باید پیام های مختلف، عنوان های مختلف، عکس ها، بازه های زمانی و موارد دیگر را به شکل های متفاوت امتحان کنید.

تست و اندازه گیری بازاریابی Omnichannel
استراتژی بازاریابی Omnichannel شما به مرور زمان و همانطور که جلو می روید پیشرفت خواهد کرد

پروسه های خود را دائماً تست کنید تا بفهمید که کدام طبقه بندی به کدام نوع از پیام ها بهتر واکنش نشان می دهند. اگر داده های خود را به صورت مکرر ردیابی و تحلیل کنید، بالاخره فرمول نهایی را پیدا می کنید. فراموش نکنید که مسیر خرید مشتریان خود را به صورت مکرر آپدیت و دوباره طرح ریزی کنید تا بتوانید بیشترین بازده را از استراتژی بازاریابی Omnichannel دریافت کنید. مصرف کنندگان امروزی نه تنها بیشتر با خرید از طریق استراتژی های بازاریابی Omnichannel اخت می گیرند، بلکه از شما انتظار چنین نوع بازاریابی نیز دارند.

در واقع، تحقیقات نشان می دهد که بیش از 86 درصد مشتریان حاضر هستند که 25 درصد بیشتر پول پرداخت کنند تا فقط بتوانند تجربه خرید بهتری را داشته باشند. اخیراً تحقیقی برروی بیزینس Net a Porter انجام شد که به تازگی شروع به استفاده از استراتژی بازاریابی Omnichannel کرده است. این بیزینس یک تجربه Omnichannel را بر پایه 3 کانال اصلی پیاده سازی کرد:

  • اپلیکیشن موبایل/شبکه های اجتماعی
  • ایمیل مارکتینگ
  • هدفگیری دوباره تبلیغات

دوره آموزش بازاریابی در شبکه‌‌های اجتماعی

هرآنچه درباره استفاده اثربخش از شبکه های اجتماعی برای بازاریابی باید بدانید

با استفاده از اپلیکیشن موبایل Net a Porter، صاحبان بیزینس می توانستند محصولاتی را که بیشتر از همه بین مشتریان به اشتراک گذاشته می شوند را پیدا کنند و سپس آنها را به مخاطبان جدید پیشنهاد دهند. سپس آنها با یک ایمیل کار را دنبال کرده و از تبلیغات هدفگیری دوباره برای ملاقات با مشتریان در کانال های دیگر استفاده می کردند.

در سال 2017، Net a Porter از نرخ رشد 18 درصدی و کسب درامد 2.5 میلیارد دلاری از این طریق بهره برد. 50 درصد این فروش ها از طریق موبایل بود، در حالی که ایمیل، تبلیغات هدفگیری دوباره، ترافیک ارگانیک و کانال های دیگر 50 درصد باقی مانده را تشکیل می دادند.

بیایید با هم ببینیم که چطور این کار را انجام دادند.

آزمایش شماره 1: Net a Porter

Net a Porter یکی از اولین فروشگاه های آنلاین فروش لباس های لوکس در دنیا است. هنگامی که آنها شروع به کار کردند، با یک چالش بزرگ روبرو بودند: چطور می توانند یک برند لوکس را ایجاد کنند که به طور اختصاصی فقط آنلاین است؟

هر چه باشد، برندهای لوکس کیفیت بالا، انحصاریت و ظاهر منحصر به فردی را طلب می کنند. برندهای آنلاین، از داشتن چنین کیفیت هایی به نظر خیلی دور می آمدند.

Net a Porter چند هدف مهم برای بدست آوردن داشت، اما برای آنها 3 فاکتور حیاتی وجود داشت که به برند آنها اجازه می داد به پرچم دار برندهای لوکس آنلاین تبدیل شوند: 1) افزایش فروش 2)افزایش وفاداری به برند 3) ایجاد روابط دراز مدت با مشتریان

آنها دو چالش بزرگ برای رسیدن به این اهداف را شناسایی کردند. اول از همه، در دنیای آنلاین میزان رقابت بالایی وجود دارد که باعث می شود آنها موضع خود را به عنوان یک برند لوکس یا یک برند آنلاین مشخص کنند. دوماً، بخاطر طبیعت خرید آنلاین، مشتریان از برندهای مختلف به برندهای دیگر می روند تا بتوانند بهترین پیشنهاد را پیدا کنند.

فروشگاه آنلاین Net a Porterغلبه بر موارد بالا از طریق قرار گرفتن آنها به عنوان یک برند لوکس ممکن بود، برندی که برروی قیمت تمرکز نمی کند، بلکه برروی کیفیت بالا متمرکز است.

اگرچه بازاریابی خودکار از طریق ایمیل می توانست کارهای بسیار خوبی را برای آنها انجام دهد، اما Net a Porter می خواست مطمئن شود که آنها به بهترین شیوه و با فراهم کردن یک تجربه خرید عالی برای مشتریان به اهداف خود دست پیدا می کنند. به همین دلیل آنها به سراغ بازاریابی Omnichannel رفتند.

اول از همه آنها راهبرد خود را بر اساس استفاده از 3 کانال مشخص کردند:

  • شبکه های اجتماعی و اپلیکیشن آنها برای نگه داشتن مشتریان در اکوسیستم برند
  • استفاده از ایمیل مارکتینگ برای این که مطمئن شوند رفتار مشتری در فروشگاه را زیر نظر دارند.
  • هدفگیری دوباره از طریق تبلیغات برای این که مشتریانی که چیزی نخریده اند را دوباره ترغیب کنند.

احتمالاً مشهورترین قسمت از استراتژی Omnichannel آنها اپلیکیشن موبایل و شبکه های اجتماعی شان باشد که با عنوان The Net Set شناخته می شود. این برنامه به مشتریان این اجازه را می دهد که با هم در ارتباط بوده و عکس ها را با هم به اشتراک بگذارند. اپلیکیشن محصولاتی را که به اشتراک گذاشته می شوند شناسایی می کند و شبیه ترین مورد را در بین محصولات پیدا می کند، سپس آن را به کاربران پیشنهاد می کند تا خرید کنند.

یکی دیگر از بخش های مهم استراتژی آنها ایمیل ها است، مانند ایمیل های خوشامدگویی که برای مخاطبان ارسال می کنند. با ترکیب شدن با اپلیکیشن موبایل و هدفگیری دوباره از طریق تبلیغات، آنها می توانند برای کاربران یک تجربه همیشه در دسترس ایجاد کنند.

استفاده از بازاریابی ایمیلی در بازاریابی Omnichannelهمچنین برای این که مطمئن شوند مشتریانشان تجربه ی استفاده از همه کانال هایشان را بدست می آورند، آنها معمولاً ایمیل های یادآوری یا پیام های درون برنامه ای را برای آنها ارسال می کنند تا مشتریان را به سمت کانال های دیگر نیز هدایت کنند.

اندازه گیری موفقیت چشم گیر Net a Porter  از طریق استراتژی های بازاریابی Omnichannel کار سختی نیست. همانطور که گفته شد این برند در سال 2017 توانست سود 2.5 میلیارد دلاری را کسب کند و رشد سالانه 16.9 درصدی داشته باشد.

با استفاده از Omnichannel، شما می توانید برای کاربران، خریداران و مشتریان یک تجربه واحد را ایجاد کنید. این موضوع نه تنها به تعامل بهتر ختم می شود، بلکه باعث به وجود آمدن فروش بیشتر و آگاهی از برند بیشتر نیز می شود.

بازاریابی Omnichannel به شما اجازه می دهد که :

  • کانال های مختلف را یکپارچه کنید.
  • تجربه واحد را برای مشتریان ایجاد کنید.
  • کانال های خود را راحت تر کنترل کنید.
  • نرخ بازگشت سرمایه خود را بهبود بخشید.
  • آگاهی از برند خود را افزایش دهید.
  • بیزینس پایدار و دراز مدت را ایجاد کنید.
  • به صورت خلاصه، بازاریابی Omnichannel به شما اجازه می دهد فروشگاه آنلاین خود را از یک بیزینس خوب به یک بیزینس پرفروش و قدرتمند که می تواند دائماً مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب کند، تبدیل کنید. 

جمع بندی

با حاضر بودن در کانال هایی که مشتریان شما بیشتر در آن ها احساس راحتی می کنند، و قرار دادن برند خود بین یک تجربه Omnichannel، می توانید به مشتریان خود سطحی از خدمات را ارائه کنید که شما را در رقابت از بقیه متمایز می کند. این راهبردی است که تنها آمازون و دیگر بازیکنان بسیار قدرتمند استفاده می کنند، بنابراین برای شما قابل دسترس است، هر زمان که آماده باشید به جمع بزرگان بپیوندید.

لطفا امتیاز دهید
[تعداد: 1    میانگین: 5/5]

4
22 دی 1398
..نظرات..
..مقالات پربازدید..
طراحی سایت

آموزش قرعه کشی در اینستاگرام

  آموزش قرعه کشی در اینستاگرام   با سلام خدمت دوستان و کاربران گرامی . امروز با آموزش قرعه کشی در اینستاگرام برای کسانی که علاقه به ایجاد کمپین های تبلیغاتی دارند در خدمت شما هستیم . بحث قرعه کشی در اینستاگرام با توجه به فراگیر شدن این شبکه اجتماعی که البته امروزه زیرمجموعه فیسبوک مطرح میشود ، زیاد شده است . البته این احتمال وج...

8470
24 فروردین 1398
برنامه نویسی

آموزش کار با افزونه دکان (چند فروشندگی)

آموزش کار با افزونه دکان (چند فروشندگی) افزونه دکان در طراحی سایت فروشگاهی مورد استفاده قرار می گیرد. طراحی سایت در این مورد به گونه ای است که در یک وب سایت، چندین فروشنده امکان قرار دادن و فروش محصولات خود را، در پنل های جداگانه دارند. برای عضویت و قرار دادن محصولات در آن ابتدا وارد وب سایت مورد نظر که با افزونه دکان ایجاد شده است، شوید....

724
04 دی 1397
برنامه نویسی

ویژگی های جدید لاراول 5.8

تغییرات لاراول 5.8 LARAVEL ورژن بعدی فریم ورک لاراول با نسخه ۵.۸ در ماه فوریه سال ۲۰۱۹ منتشر میشه. در حال حاظر تنها مواردی که قطعی شده پشتیبانی لاراول ۵.۸ از کتابخانه carbon نسخه ۲ می باشد. و قابلیت امکان سوییچ بین هر دو نسخه یک و دو carbon مورد دیگر استفاده laravel 5.8 از vlucas/phpdotenv ورژن 3 برای فایل .env میباشد که اجازه استف...

693
08 اسفند 1397